Dúvidas Frequentes

• 1. O que é o Programa de Fidelidade We Love LP?

  É o Programa de Fidelidade da LANÇA PERFUME, totalmente grátis, em que as clientes cadastradas serão classificadas em 04 (quatro) níveis de acordo com o histórico de relacionamento com a marca e têm acesso a benefícios e vantagens exclusivas na LANÇA PERFUME. Todas pensadas para você que é apaixonada pela marca.

• 2. Como será a pontuação no Programa para classificação de nível?

  A classificação de entrada é feita de acordo com o histórico de compras da cliente (CPF), realizadas de 1º/12/2021 até a data do cadastro no Programa. A partir daí, o acúmulo de pontos para classificação acontece a cada compra realizada nos canais oficiais da Lança Perfume, da seguinte forma: 01 ponto para cada R$ 1 (um real) gasto.
  Importante: os pontos têm validade de 12 (doze) meses, a partir da data de acúmulo.

• 3. Quais são os níveis do Programa?

  São 04 (quatro) níveis, e o que define o ingresso da cliente em cada um deles é o total de pontos acumulados:
  Nível 1: Crush – De 0 à 799 pontos
  Nível 2: In Love – De 800 à 1999 pontos
  Nível 3: Crazy in Love – De 2000 à 6999 pontos
  Nível 4: Obsessed – A partir de 7000 pontos

• 4. Pode haver mudança de nível ao longo da participação no Programa?

  Sim. A mudança de nível está vinculada ao saldo de pontos acumulados pela cliente no período de 12 (doze) meses (pontos conquistados – pontos expirados).
  • Para que a cliente se mantenha em determinado nível deverá manter seu saldo dentro do intervalo mínimo e máximo de pontos.
  • O upgrade de nível pode acontecer a qualquer momento, para isso, basta atingir o acúmulo de pontos mínimo necessários para um próximo nível.
  •Caso a Cliente tenha pontos expirados, e fique com saldo menor do que o mínimo de pontos estabelecidos para se manter em seu nível atual, acontecerá o downgrade no Programa, ou seja, será alocada num outro nível de acordo com seu novo saldo.

• 5. Quais os benefícios de cada nível?

  Benefícios Nível 1 - Crush:
  • Exclusivo para você

  Benefícios Nível 2 - In Love:
  • Exclusivo para você, Cashback

  Benefícios Nível 3 - Crazy in Love:
  • Exclusivo para você, Cashback, Frete Grátis

  Benefícios Nível 4 - Obsessed:
  • Exclusivo para você, Cashback, Frete Grátis, Minha Stylist, Eventos Especiais da Marca, Meu Aniversário Obsessed.

• 6. Benefício “Exclusivo para você”. O que é e como utilizar?

  Este benefício visa possibilitar às clientes que aderiram ao Programa, ter acesso antecipado a lançamentos, ações exclusivas de promoções e seleções especiais.
  O acesso exclusivo desses produtos, de forma antecipada, será disponibilizado apenas do aplicativo oficial LANÇA PERFUME.

• 7. Benefício “Cashback”. O que é e como utilizar?

  “Cashback” é um benefício do Programa de Fidelidade WE LOVE LP que dá 10% do valor total de todas as suas compras, identificadas com CPF cadastrado no Programa, em créditos para usar em até 90 (noventa) dias, limitado ao desconto máximo de 50% da próxima compra.

• 8. Como faço para acumular os créditos do “Cashback”?

  O acúmulo de Cashback acontecerá em todas as compras realizadas nos canais oficiais da Lança Perfume, que estejam vinculadas ao CPF da cliente. O crédito ficará disponível em 15 dias após o faturamento.

• 9. Como resgatar meus créditos de “Cashback”?

  O seu crédito pode ser utilizado numa próxima compra nos canais oficiais da Lança Perfume.
  Para utilizar seu crédito nas lojas, basta informar seu CPF no momento do pagamento. Se sua compra for realizada no site ou aplicativo oficial, basta efetuar o login e seu crédito será resgatado automaticamente na seção de pagamento.
  IMPORTANTE:

  1. O crédito não incide na compra de produtos com preço remarcado.
  2. O desconto do Cashback não se aplica ao frete.

• 10. Benefício “Frete Grátis” – O que é e como utilizar?

  O benefício é concedido no fechamento da compra, independentemente do valor final da sacola. Você terá frete sem custos de entrega para suas compras realizadas no site e no aplicativo da LANÇA PERFUME.

• 11. Benefício “Minha Stylist” - O que é e como utilizar?

  Serviço de consultoria de estilo, individual, conduzido por uma profissional do segmento.
  A profissional Stylist identifica a necessidade de cada cliente, oferecendo os melhores produtos alinhados ao estilo pessoal e, sendo do interesse da cliente, poderá ter auxílio em suas compras no site ou aplicativo oficial LANÇA PERFUME.

  O atendimento será realizado por videochamada, e seu agendamento deverá ser previamente realizado na área de Stylist do aplicativo Lança Perfume.

• 12. Benefício “Eventos Especiais da marca” - O que é e como utilizar?

  A participação em eventos especiais é exclusiva para clientes do nível Obsessed, através de convites para eventos presenciais e on-line, enviados previamente e de acordo com o calendário oficial da marca.

• 13. Benefício “Meu aniversário Obsessed” - O que é e como utilizar?

  Este é um presente exclusivo da marca para as clientes devidamente inscritas no Programa WE LOVE LP, e pertencentes ao nível Obsessed, uma vez observada e confirmada a permanência da cliente neste nível por 1 (um) ano.
  A cliente deverá resgatar seu brinde exclusivamente através de uma compra no site www.lancaperfume.com.br ou aplicativo oficial LANÇA PERFUME estando logada em seu cadastro pelo CPF inscrito no Programa. Não será possível resgatar o seu presente através de compras presenciais em quaisquer lojas físicas oficiais LANÇA PERFUME.

• 14. Posso sair do Programa?

  Para sair do Programa WE LOVE LP clique no link Atendimento de Lança Perfume (https://wa.me/554891390917) para solicitar essa inativação diretamente ao nosso time de atendimento. O processo específico de exclusão do Programa WE LOVE LP é manual e leva o prazo máximo de 15 dias úteis para ser concluído. O saldo de Cashback que já constava em sua conta pessoal continua disponível para ser utilizado em compras futuras e tem o mesmo prazo de validade de 90 dias a contar da data do faturamento.
  Após o processamento do seu pedido de saída, seu histórico de compras será apagado do Programa e junto com seu cadastro no nível. Caso decida voltar ao Programa, recomeçará sua jornada com base nas compras realizadas nos últimos 12 (doze) meses a partir desta nova data de cadastro.

• 15. Quais são os termos e condições?

  Veja os Termos & Condições aqui: www.lancaperfume.com.br/loyalty-regulamento